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客户互动优化--将客户互动转化为驱动力,丰富客户互动、优化员工队伍、改进业务流程,从而实现更佳的业务成果

如今的客户期望值很高,您的机构能否满足他们的期望?
您是否能提供高度个性化的快捷服务,并能始终如一地按照客户的选择多渠道地提供服务?您的员工能否为消息灵通的消费者有效解释产品和服务(这些消费者经常通过互联网、社交网络和同行事先搜集信息)?您能否通过主动征求客户反馈和意见,并有针对性地迅速采取行动,从而与客户建立融洽的关系?
这一方法超越了传统的、以交易为基础的客户服务或单一时间点的客户体验管理。这就是客户互动优化,它要求对您机构内不同的通信渠道和职能领域发生的客户互动、数据和流程进行深入了解。 您准备好了吗?
Verint客户互动优化
作为Actionable Intelligence解决方案的领先供应商,Verint提供全面的客户互动优化软件和服务组合。我们的端至端套件能帮助您的机构优化员工队伍、改进企业流程、丰富客户互动。
这些解决方案结合在一起,能够帮助您的机构提供稳定的、相关程度高且个性化的用户体验,无论您的客户使用哪种渠道。此外,您还能对您企业内各个不同部门和系统中互动产生的大量客户、员工和其他业务数据进行汇总、分析,并依此采取行动。
通过帮助您理解这些结构化和非结构化的大数据,Verint客户互动优化解决方案能帮助您对员工绩效、运营效率、服务流程、互动质量和不断变化的客户行为动态有更深的了解。深入了解后,您就可以:
顺畅优化多渠道客户互动。
匹配客户需求与员工技能。
发现趋势,挖掘员工及客户行为背后的根本原因。
将受指导的业务流程与推荐对话相结合,从下一步最佳行动到下一个最佳销售建议,提供快速、稳定、相关程度高且个性化的服务。
打破组织壁垒,提供以客户为中心的业务策略。
快速安全地识别欺诈和降低风险。
使员工能够提供高效的互动。
提高客户和员工的满意度。
更重要的是,您可以受益于这一强大功能,而不会由于不同供应商的单点解决方案、内部开发系统以及手动流程而产生不便和资源需求。
世界各地成千上万的机构依赖于Verint帮助他们提高客户忠诚度、增加收入、降低风险,并管理其联络中心,分支机构运营,零售店,市场营销和客户关怀,以及后台办公运营的运营成本。
了解Veirnt客户互动优化解决方案如何为您的业务带来优势。致电您所在地区的Verint办事处或者联系我们。