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以客户为先的卓越绩效解决方案

      呼叫、电子邮件、网络表格、 问卷调查、移动应用。当今的联络中心已不再局限于呼叫中心的范畴,而是成为了企业的多渠道客户体验战略的核心。

      然而,无论客户以何种方式与联络中心展开互动,他们都需要由知识渊博、技艺娴熟的员工为其提供个性化、高效而且安全的服务。Verint可在这方面为您提供帮助。我们的软件和服务使联络中心和企业的其他职能部门能够通过多种通信渠道捕获并分析客户互动情况,然后使用此信息来发现走势和行情、改进人员配备和绩效、尽可能减少风险和欺诈,并优化客户体验。

Impact 360 Workforce Optimization
Verint Impact 360 Workforce Optimization套件使参与关键客户服务职能的系统和人员能够共享信息、通力合作,并最终提供更优秀、更具成本效益的客户体验。
Impact 360提供统一的功能,以满足联络中心下列职能的需求:

人力资源优化
录音
绩效管理
电子培训
语音分析
企业反馈管理
防止欺诈和身份认证
  质量监测
人力资源管理
桌面与流程分析
辅导
文本分析
客户反馈问卷调查

      为让员工和管理人员能在其移动设备上使用Impact 360 Workforce Optimization的核心功能,VERINT推出一款原生移动应用程序——Impact 360 Mobile。Verint也提供业务影响解决方案—这是我们旨在满足针对性业务需求的解决方案和服务预设组合。

      由于这些职能之间可展开协作,因此能够给您的联络中心带来比独立的单个应用软件更多的价值。您的联络中心也可以获益于更简单、经济的管理和维护,以及与单个解决方案提供商合作所带来的便利性。

      最终,您的联络中心将不再局限于捕获“客户心声”,您可以使用它来推动企业内部影响客户体验的各个领域实现变革,其中包括分支机构和后台办公运营。 借助Impact 360 Workforce Optimization,您可以实施以客户为先的卓越绩效和持续改进的良好循环。这款以客户为中心的人力资源优化解决方案可帮助您的机构降低成本、增强绩效,并最终提供更出色的客户体验。

      市场营销与客户关怀--通过多种渠道获取并研究客户心声 市场营销和客户关怀所面临的最大挑战之一可以归纳为一个问题:我们的客户在想些什么?

      借助Verint的客户心声解决方案,您可以获得所需的数据,无论客户以何种方式与您沟通,您都能胸有成竹地回答客户的问题。 我们的解决方案包括:
      Impact 360 Speech Analytics:用于挖掘呼叫录音。
      Impact 360 Text Analytics:用于分析基于文本的通信,包括电子邮件、网络表格以及Facebook和Twitter等社交媒体网站上的发帖。
      Verint企业反馈管理:用于捕获客户反馈,作为联络中心反馈的一部分或独立于客户中心反馈之外。
      Impact 360 Customer Feedback:用于捕获通过IVR提供的反馈信息。
      Verint也提供业务影响解决方案—这是我们解决方案和服务的预设组合,旨在满足特定的业务需求。